Feedbackmanagement

Hinweis, Anmerkung, Beschwerde, Lob...

in keinem anderen Moment einer Geschäftsbeziehung genießt Ihr Unternehmen eine vergleichbar hohe Aufmerksamkeit und wertvolle Chance, die Beziehung zum Kunden zu stabilisieren und auszubauen. Und doch ist gerade der Umgang mit Reklamationen eine vielfach so ungeliebte Aufgabe. Dabei zahlen alle Aktivitäten rund um ein professionelles Feedbackmanagement auf Kundenloyalisierung und damit auf langfristigen Erfolg ein. Sie stärken zudem das Image Ihres Unternehmens. Passgenaue Lösungen zu finden, das ist die Aufgabenstellung eines begeisternden Anliegenmanagements durch better in business.

Service-Design

Frischer Wind für Ihren Marktauftritt

better in business erarbeitet mit ganzheitlichem Qualitätsansatz strukturierte Abläufe, die Ihre Dienstleistung erinnernswert macht. Service-Innovationen motivieren und loyalisieren dabei Mitarbeiter, Kunden und Partner. Die systematische Dokumentation von Prozessen im benötigten Umfang sichert Leistung, entlastet Ausführende und spart Zeit. Service-Tests anhand eines validierten Kriterienkataloges helfen dabei, Verbesserungspotential zu identifizieren, Anstrengungen zu bewerten und zu justieren. Und sowohl das eine als auch das andere kann als Bestandteil einer Unternehmenszertifizierung anerkannt werden. Impulse für Ihre Services liefert better in business dabei gleich mit.

Qualität made in Germany

Die strahlt und wirkt auch innerhalb des Landes!

Mit einer Unternehmenszertifizierung wird erhebliches Potential zur Wertsteigerung eines Unternehmens und dessen Leistungen nutzbar. Die Umsetzung jeder Maßnahme zahlt dabei auf den nachhaltigen Erfolg des Unternehmens ein. Für touristische Betriebe kann hier das Siegel ServiceQualität Deutschland glänzen, im Handwerk eine TÜV-Zertifizierung. Im Handel kann es das eine oder andere System sein, in Großunternehmen bietet meist ein DIN-Zertifikat den größten Nutzen.
better in business begleitet Ihr Unternehmen zur Zertifizierung.

Darauf dürfen Sie zählen:

• Ausbildungen zur Tourismuskauffrau, Qualitätsmanagerin und Wirtschaftsmediatorin
• Fachberatung für Service-Qualität und Dienstleistungsmanagement
• Praxiserfahrung "an der Front"
• Wertschätzende An- und Begleitung als Führungskraft
• Einsatz fachlicher, methodischer und kommunikativer Fähigkeiten
• Dozentin für ServiceQualität Deutschland
• Mitarbeit in einem Marktforschungsinstitut
• Mitglied bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) aktiv im Fachkreis für Exzellenten Kundenservice
• Auditorin nach DIN EN ISO 19011:2011